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2017年是实施《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》的重要一年，是物业管理行业供给侧结构性改革的深化之年。中国物业管 理协会将进一步顺应我国经济发展新常态，全面贯彻落实物业管理行业健康发展新理念，推动物业管理行业创新发展的新实践，充分发挥协会在提供服务、反映 诉求、规范行为、促进和谐的积极作用，以新的有力作为推动行业健康发展，重点做好以下工作：
一、着力贯彻落实五大发展理念
一是坚持创新发展。协会继续引领行业坚持以创新为驱动，激发企业的动力和活力，引导企业以业主为中心，进一步创新服务模式 和服务方式，不断提升服务品质和效益，更好地满足广大业主对优质物业服务的需求。
二是坚持协调发展。召开全国物业管理协会工作座谈会，巩固完善与各地方协会联动机制，协同进步，共同做好行业重点工作。贯 彻落实住房城乡建设部工作部署，做好对湖北省红安县、麻城市和青海省大通县、湟中县等县市定点的扶贫工作。
三是坚持绿色发展。贯彻落实住房城乡建设部《建筑节能与绿色建筑发展“十三五”规划》，开展物业节能管理研究，推广绿色物 业管理模式。推进《绿色建筑运行维护技术规范》（JGJ/T391-2016）行业标准的宣传、培训、贯彻和实施工作，努力提升建筑运行效能，积极推动行业绿色发 展。
四是坚持开放发展。加强协会与国外组织的交流沟通，建立定期交流互访机制，鼓励物业服务企业开展国际业务合作，提高对外开 放的质量和发展的内外联动性，将先进的理念和技术引入国内物业管理行业。
五是坚持共享发展。以《中小型物业服务企业转型升级》等课题研究成果和《物业管理指南》系列丛书为主要内容，围绕中小物业 服务企业发展、企业服务品质提升、经营风险规避等内容，开展形式多样的会员交流活动，让更多会员单位共享行业研究成果。
二、着力打造产业经济生态圈
一是扩大产业博览会影响力。做好2017年国际物业管理产业博览会申报、策划、宣传、招展和会务等工作，进一步扩大参展商的范 围和数量，丰富展会活动内容，吸引更多的业内外人士参与，达成更广泛的交易成果，打造中国物业管理专业展会第一品牌。
二是推动产业生态链条协同发展。进一步汇聚和整合产业链资源，充分发挥好博览会展示产品、技术交流、传播信息、市场营销和 贸易谈判等功能，实现物业服务企业与产业链上下游企业的有效和精准对接，从而形成企业之间良性循环和互动的链条，促进物业管理行业产业化发展。
三是搭建线上交易服务平台。利用互联网思维和现代科技手段，努力将产业博览会打造成为以科技创新为支撑的现代化展会，搭建 供需双方信息化交流的线上平台，建立供需双方数据库，实现线上线下共同推进的良好发展局面。
三、着力推进行业供给侧结构性改革
一是推动行业职业技能水平提升。在住房城乡建设部和人力资源社会保障部的指导下，举办首届“深圳物管学院杯”全国物业管理 行业职业技能竞赛，弘扬工匠精神，筑牢基础服务技能，提高我国物业管理行业职业技能水平和物业服务品质，展示物业管理行业的专业形象和精神风貌。
二是推动行业标准化建设。会同全国物业服务标准化技术委员会，发布协会团体标准《物业管理示范项目服务规范》（T/CPMI 001 -2017），并适时组织开展标准实施宣贯和达标评定工作，激励物业服务企业不断提高服务品质,推广先进物业服务经验。
三是推动行业多元化纠纷解决机制建立。与最高人民法院司法改革办公室合作，继续推动物业管理行业多元化纠纷解决机制的建立 与完善；筹备成立行业调解组织（民办非企业），培育行业调解员队伍，适时在具备条件的城市试点开展行业调解相关工作；继续推动因物业费欠缴、物业服务 质量导致的物业纠纷的防范与化解。
四是开展行业从业人员专业培训。响应会员单位的需求，依托地方物业管理行业协会，开展全国物业承接查验与设施设备管理专业 岗位师资培训工作；继续与深圳房地产和物业管理进修学院合作，组织开展全国物业项目经理师资培训、岗位技能培训和跟岗实训等工作。
四、着力营造行业学术研究氛围
一是推进行业理论研究工作开展。做好住房城乡建设部《“物业管理+互联网”推动行业转型升级》课题研究项目；促进协会2016年 度结题课题成果转化工作，发布《2017年度物业管理课题研究计划》，实施好《中国物业管理协会课题研究管理办法》；选聘第三批行业发展研究中心研究员， 制定《行业发展研究中心研究员管理办法》，稳步推进各项行业研究和学术活动的开展。
二是关注行业发展热点问题。贯彻落实国务院《“十三五”促进就业规划》，继续与国家发展与改革委员会联合开展物业管理行业 劳动力市场价格监测工作，发布《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》；密切关注营改增税制改革后企业税负变化情况，通过住房城乡建设部适时向财 政部和国税总局提出合理化意见和建议。
三是搭建行业思想交流大舞台。充分发挥协会行业引领作用，组织召开好第四届理事会第四次全体会议和第三届中国物业管理创新 发展论坛，邀请业内外重量级嘉宾，直击行业面临的痛点问题和机遇挑战，分享企业发展的经验和专家独到的观点，创造更多的思想碰撞和交流机会。
五、着力推动行业诚信自律建设
一是根据《会员单位（物业服务企业）信用评价体系研究》阶段性研究成果，研究制定会员单位信用信息收集内容、标准和渠道， 初步建立会员单位信用档案，探索开展会员单位信用评价工作。
二是制定发布《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，规范会员单位经营行为，引导行业经营者依法竞争，自觉维护市场竞争秩 序。对违反自律规约的，按照情节轻重，实行警告、行业内通报批评、公开谴责和取消会员资格等惩戒措施。
三是组织制定《物业管理行业从业人员职业道德规范》，规范从业人员职业行为，全面提高从业人员的思想道德素质和技术业务素 质，培育从业人员的职业道德和职业精神，营造诚信职业良好氛围。
六、着力做好行业宣传舆论工作
一是发挥好行业舆论导向作用。以发布“物业管理行业精神”为契机，深度挖掘和广泛宣传物业员工践行行业精神的先进人物和先 进事迹，增强广大从业人员的工作认同感和归属感，讲好行业故事，传播好行业声音，阐释好行业价值。
二是创新行业宣传舆论工作。建立协会新闻发言人制度，增强信息公开，传递行业正能量；协会网站、微信公众号、《中国物业管 理》杂志要进一步明确定位、优势互补，坚持以先进技术为支撑、以内容建设为根本，强化互联网发展理念，推动在资源整合、信息内容、平台渠道和人才队伍 等方面共享融通，形成有传播力、有公信力和有影响力的行业主流媒体。
三是推动行业媒体融合发展。召开“第三届全国物业管理行业媒体工作交流会”，总结行业媒体建设和运作的经验，建立畅通的信 息沟通渠道，在媒体协作网成员单位中，打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新兴媒体；邀请新华社、人民网、建设报等媒体参与行业活动和企业调研 ，主动借助主流媒体的传播优势，扩大行业活动的影响力。
七、着力激发协会内在活力和发展动力
一是加强党组织建设工作。接受部党组织的统一领导和管理，牢固树立和自觉践行政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识；进 一步加强协会党支部建设，提高对党建工作重要性的认识，以党建促业务，以业务促发展，保证协会正确的政治方向；继续做好党员干部的学习教育，开展好组 织生活和活动，使每一个党员都能做到政治思想、业务素质双过硬，更好地履行工作职责。
二是倡导“一横一纵一中心”的办会理念。“一横”是指协会会长会、常务理事会、理事会和会员代表大会，充分调动和发挥集体 智慧，为物业管理行业发展献计献策；“一纵”是指协会各分支机构和下属机构，在专业领域实现纵深发展，把产业做深、做透、做细；“一中心”是指协会秘 书处，充分发挥秘书处的职能和潜力，为行业可持续发展提供精准、高效的服务。
三是全力配合做好协会脱钩工作。正确处理好协会脱钩过程中，与政府、市场、社会三者关系，坚持“创新、服务、务实、开放” 的办会宗旨，挖掘自身潜力，发挥独特优势，为政府决策提供更有价值的咨询，为企业发展提供更加优质的服务。
四是健全内部治理机制。依照《社会团体登记管理条例》、《行业协会商会综合监管办法》和《中国物业管理协会章程》等制度规 定，完善协会会员代表大会、理事会、监事会，以及党组织参与协会重大问题决策等制度；加强秘书处业务学习和调查研究，提升工作人员业务能力和服务水平 ；加强对分支机构的工作指导，适时成立行业人力资源建设专业委员会和筹设社区金融联盟。
八、着力发挥行业专业领域特长
白蚁防治专业委员会继续推进环保型新技术的科研创新与大力应用；推进白蚁防治机构诚信建设；参与“中国白蚁防治专业培训教 程”修编；组织行业“服务用语、服务标识、服务行为”的推广与应用；推广“白蚁防治地理信息系统GIS”的建立及应用，加快融入智慧城市管理系统一体化 建设。
物业维修资金研究专业委员会要加大“互联网+维修资金”方面的研究探索，加强动态收集和分析研判，为完善政策提供丰富、详实 动态信息；通过举办区域性交流研讨会、监管工作交流论坛等活动，进一步凝聚行业力量；充分发挥专家库作用，加强对中小城市的指导帮扶，通过送教上门、 集中培训等方式，助力监管工作水平提升。
房屋安全鉴定委员会继续紧密围绕“推动鉴定市场化”开展各项工作，拓宽行业业务范围；积极推动房屋安全方面的立法工作，规 范房屋安全管理和鉴定工作；探索新形势下的机构管理和人员管理工作；积极推动稳定市场价格、撰写规范报告、建立专家评审机制、建立行业诚信档案等规范 市场的政策研究。
设施设备技术委员会继续做好全国物业管理承接查验、设施设备管理专业岗位师资的培训工作；承办好首届“深圳物管学院杯”全 国物业管理行业职业技能竞赛；完成《公共建筑物业管理运营维护管理规范》课题研究工作；进一步落实与推进与中国建筑科学研究院环能院签署的战略合作协 议。
标准化工作委员会坚持以国家、行业标准保底线，团体标准有特色的功能定位，以《物业管理行业标准体系设计及发展规划研究》 重点课题的研究成果为指引，有序推进各级标准的制定；组织开展《物业管理指南》丛书编写和标准化培训工作；完成《物业管理行业团体标准发展战略和路径 研究》课题研究工作；推行物业管理行业标准化认证和评价工作，促进行业规范化发展。
一、着力贯彻落实五大发展理念
一是坚持创新发展。协会继续引领行业坚持以创新为驱动，激发企业的动力和活力，引导企业以业主为中心，进一步创新服务模式 和服务方式，不断提升服务品质和效益，更好地满足广大业主对优质物业服务的需求。
二是坚持协调发展。召开全国物业管理协会工作座谈会，巩固完善与各地方协会联动机制，协同进步，共同做好行业重点工作。贯 彻落实住房城乡建设部工作部署，做好对湖北省红安县、麻城市和青海省大通县、湟中县等县市定点的扶贫工作。
三是坚持绿色发展。贯彻落实住房城乡建设部《建筑节能与绿色建筑发展“十三五”规划》，开展物业节能管理研究，推广绿色物 业管理模式。推进《绿色建筑运行维护技术规范》（JGJ/T391-2016）行业标准的宣传、培训、贯彻和实施工作，努力提升建筑运行效能，积极推动行业绿色发 展。
四是坚持开放发展。加强协会与国外组织的交流沟通，建立定期交流互访机制，鼓励物业服务企业开展国际业务合作，提高对外开 放的质量和发展的内外联动性，将先进的理念和技术引入国内物业管理行业。
五是坚持共享发展。以《中小型物业服务企业转型升级》等课题研究成果和《物业管理指南》系列丛书为主要内容，围绕中小物业 服务企业发展、企业服务品质提升、经营风险规避等内容，开展形式多样的会员交流活动，让更多会员单位共享行业研究成果。
二、着力打造产业经济生态圈
一是扩大产业博览会影响力。做好2017年国际物业管理产业博览会申报、策划、宣传、招展和会务等工作，进一步扩大参展商的范 围和数量，丰富展会活动内容，吸引更多的业内外人士参与，达成更广泛的交易成果，打造中国物业管理专业展会第一品牌。
二是推动产业生态链条协同发展。进一步汇聚和整合产业链资源，充分发挥好博览会展示产品、技术交流、传播信息、市场营销和 贸易谈判等功能，实现物业服务企业与产业链上下游企业的有效和精准对接，从而形成企业之间良性循环和互动的链条，促进物业管理行业产业化发展。
三是搭建线上交易服务平台。利用互联网思维和现代科技手段，努力将产业博览会打造成为以科技创新为支撑的现代化展会，搭建 供需双方信息化交流的线上平台，建立供需双方数据库，实现线上线下共同推进的良好发展局面。
三、着力推进行业供给侧结构性改革
一是推动行业职业技能水平提升。在住房城乡建设部和人力资源社会保障部的指导下，举办首届“深圳物管学院杯”全国物业管理 行业职业技能竞赛，弘扬工匠精神，筑牢基础服务技能，提高我国物业管理行业职业技能水平和物业服务品质，展示物业管理行业的专业形象和精神风貌。
二是推动行业标准化建设。会同全国物业服务标准化技术委员会，发布协会团体标准《物业管理示范项目服务规范》（T/CPMI 001 -2017），并适时组织开展标准实施宣贯和达标评定工作，激励物业服务企业不断提高服务品质,推广先进物业服务经验。
三是推动行业多元化纠纷解决机制建立。与最高人民法院司法改革办公室合作，继续推动物业管理行业多元化纠纷解决机制的建立 与完善；筹备成立行业调解组织（民办非企业），培育行业调解员队伍，适时在具备条件的城市试点开展行业调解相关工作；继续推动因物业费欠缴、物业服务 质量导致的物业纠纷的防范与化解。
四是开展行业从业人员专业培训。响应会员单位的需求，依托地方物业管理行业协会，开展全国物业承接查验与设施设备管理专业 岗位师资培训工作；继续与深圳房地产和物业管理进修学院合作，组织开展全国物业项目经理师资培训、岗位技能培训和跟岗实训等工作。
四、着力营造行业学术研究氛围
一是推进行业理论研究工作开展。做好住房城乡建设部《“物业管理+互联网”推动行业转型升级》课题研究项目；促进协会2016年 度结题课题成果转化工作，发布《2017年度物业管理课题研究计划》，实施好《中国物业管理协会课题研究管理办法》；选聘第三批行业发展研究中心研究员， 制定《行业发展研究中心研究员管理办法》，稳步推进各项行业研究和学术活动的开展。
二是关注行业发展热点问题。贯彻落实国务院《“十三五”促进就业规划》，继续与国家发展与改革委员会联合开展物业管理行业 劳动力市场价格监测工作，发布《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》；密切关注营改增税制改革后企业税负变化情况，通过住房城乡建设部适时向财 政部和国税总局提出合理化意见和建议。
三是搭建行业思想交流大舞台。充分发挥协会行业引领作用，组织召开好第四届理事会第四次全体会议和第三届中国物业管理创新 发展论坛，邀请业内外重量级嘉宾，直击行业面临的痛点问题和机遇挑战，分享企业发展的经验和专家独到的观点，创造更多的思想碰撞和交流机会。
五、着力推动行业诚信自律建设
一是根据《会员单位（物业服务企业）信用评价体系研究》阶段性研究成果，研究制定会员单位信用信息收集内容、标准和渠道， 初步建立会员单位信用档案，探索开展会员单位信用评价工作。
二是制定发布《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，规范会员单位经营行为，引导行业经营者依法竞争，自觉维护市场竞争秩 序。对违反自律规约的，按照情节轻重，实行警告、行业内通报批评、公开谴责和取消会员资格等惩戒措施。
三是组织制定《物业管理行业从业人员职业道德规范》，规范从业人员职业行为，全面提高从业人员的思想道德素质和技术业务素 质，培育从业人员的职业道德和职业精神，营造诚信职业良好氛围。
六、着力做好行业宣传舆论工作
一是发挥好行业舆论导向作用。以发布“物业管理行业精神”为契机，深度挖掘和广泛宣传物业员工践行行业精神的先进人物和先 进事迹，增强广大从业人员的工作认同感和归属感，讲好行业故事，传播好行业声音，阐释好行业价值。
二是创新行业宣传舆论工作。建立协会新闻发言人制度，增强信息公开，传递行业正能量；协会网站、微信公众号、《中国物业管 理》杂志要进一步明确定位、优势互补，坚持以先进技术为支撑、以内容建设为根本，强化互联网发展理念，推动在资源整合、信息内容、平台渠道和人才队伍 等方面共享融通，形成有传播力、有公信力和有影响力的行业主流媒体。
三是推动行业媒体融合发展。召开“第三届全国物业管理行业媒体工作交流会”，总结行业媒体建设和运作的经验，建立畅通的信 息沟通渠道，在媒体协作网成员单位中，打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新兴媒体；邀请新华社、人民网、建设报等媒体参与行业活动和企业调研 ，主动借助主流媒体的传播优势，扩大行业活动的影响力。
七、着力激发协会内在活力和发展动力
一是加强党组织建设工作。接受部党组织的统一领导和管理，牢固树立和自觉践行政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识；进 一步加强协会党支部建设，提高对党建工作重要性的认识，以党建促业务，以业务促发展，保证协会正确的政治方向；继续做好党员干部的学习教育，开展好组 织生活和活动，使每一个党员都能做到政治思想、业务素质双过硬，更好地履行工作职责。
二是倡导“一横一纵一中心”的办会理念。“一横”是指协会会长会、常务理事会、理事会和会员代表大会，充分调动和发挥集体 智慧，为物业管理行业发展献计献策；“一纵”是指协会各分支机构和下属机构，在专业领域实现纵深发展，把产业做深、做透、做细；“一中心”是指协会秘 书处，充分发挥秘书处的职能和潜力，为行业可持续发展提供精准、高效的服务。
三是全力配合做好协会脱钩工作。正确处理好协会脱钩过程中，与政府、市场、社会三者关系，坚持“创新、服务、务实、开放” 的办会宗旨，挖掘自身潜力，发挥独特优势，为政府决策提供更有价值的咨询，为企业发展提供更加优质的服务。
四是健全内部治理机制。依照《社会团体登记管理条例》、《行业协会商会综合监管办法》和《中国物业管理协会章程》等制度规 定，完善协会会员代表大会、理事会、监事会，以及党组织参与协会重大问题决策等制度；加强秘书处业务学习和调查研究，提升工作人员业务能力和服务水平 ；加强对分支机构的工作指导，适时成立行业人力资源建设专业委员会和筹设社区金融联盟。
八、着力发挥行业专业领域特长
白蚁防治专业委员会继续推进环保型新技术的科研创新与大力应用；推进白蚁防治机构诚信建设；参与“中国白蚁防治专业培训教 程”修编；组织行业“服务用语、服务标识、服务行为”的推广与应用；推广“白蚁防治地理信息系统GIS”的建立及应用，加快融入智慧城市管理系统一体化 建设。
物业维修资金研究专业委员会要加大“互联网+维修资金”方面的研究探索，加强动态收集和分析研判，为完善政策提供丰富、详实 动态信息；通过举办区域性交流研讨会、监管工作交流论坛等活动，进一步凝聚行业力量；充分发挥专家库作用，加强对中小城市的指导帮扶，通过送教上门、 集中培训等方式，助力监管工作水平提升。
房屋安全鉴定委员会继续紧密围绕“推动鉴定市场化”开展各项工作，拓宽行业业务范围；积极推动房屋安全方面的立法工作，规 范房屋安全管理和鉴定工作；探索新形势下的机构管理和人员管理工作；积极推动稳定市场价格、撰写规范报告、建立专家评审机制、建立行业诚信档案等规范 市场的政策研究。
设施设备技术委员会继续做好全国物业管理承接查验、设施设备管理专业岗位师资的培训工作；承办好首届“深圳物管学院杯”全 国物业管理行业职业技能竞赛；完成《公共建筑物业管理运营维护管理规范》课题研究工作；进一步落实与推进与中国建筑科学研究院环能院签署的战略合作协 议。
标准化工作委员会坚持以国家、行业标准保底线，团体标准有特色的功能定位，以《物业管理行业标准体系设计及发展规划研究》 重点课题的研究成果为指引，有序推进各级标准的制定；组织开展《物业管理指南》丛书编写和标准化培训工作；完成《物业管理行业团体标准发展战略和路径 研究》课题研究工作；推行物业管理行业标准化认证和评价工作，促进行业规范化发展。
